5 façons de ne plus perdre de ventes au paiement

Amener un acheteur jusqu'au paiement demande beaucoup d'efforts. Le perdre à la dernière étape est le plus frustrant, et cela tient souvent à de petites raisons faciles à corriger.

1. Affichez le prix total dès le départ

Des frais de livraison, taxes ou frais inattendus sur la dernière page sont l'une des raisons d'abandon les plus courantes. Indiquez les frais de livraison sur la page produit ou dans le panier, avant le début du paiement.

2. Permettez d'acheter sans compte

Obliger les acheteurs à créer un compte avant de payer ajoute une friction inutile. Proposez une commande en tant qu'invité et invitez-les à enregistrer leurs informations une fois la commande passée.

3. Demandez moins d'informations

Supprimez tous les champs dont vous n'avez pas vraiment besoin, utilisez la saisie automatique d'adresse si possible et gardez des étapes courtes et clairement numérotées pour que l'on voie la fin.

4. Proposez des moyens de paiement de confiance

Des options familières comme PayPal, Apple Pay, Google Pay et les principales cartes bancaires rendent le paiement plus rapide et plus rassurant. Affichez des signes de sécurité et vos coordonnées près du bouton de paiement.

5. Soyez rapide sur mobile

La plupart des acheteurs naviguent sur leur téléphone. De grands boutons, le bon clavier pour chaque champ et une page qui se charge vite font une vraie différence sur le nombre de commandes finalisées.

Bonus : relancez avec bienveillance

Un e-mail de rappel aimable pour un panier abandonné, avec un lien direct pour y revenir, permet de récupérer les commandes de ceux qui ont simplement été interrompus.